Условия за ползване

Тези Условия за ползване уреждат взаимоотношенията между Продавачите и Потребителите (клиентите), които ползват елетронния магазин kokonata.net за покупка на стоки. С натискането на обект, картинка, линк (различен от този на Условията за ползване) или бутон, разположен на уебсайта kokonata.net cе счита, че Вие приемате или сте съгласни с описаните по-долу Условия за ползване. Настоящите Условия за ползване са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), както и с другите нормативни актове, действащи в Република България.

1. ДЕФИНИЦИИ

„ПРОДАВАЧ” е интернет сайтът www.kokonata.net, който е собственост на Тандем Дизайн ООД и служи за виртуална платформа за продажба на стоки. Продавачът е лицето, с което Потребителят сключва договор за продажба от разстояние на конкретна стока (артикул) в електронния магазин.

„ПОТРЕБИТЕЛ” e дееспособно лице, което се е съгласило с настоящите Условия за ползване във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите в електронния магазин стоки.

„ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН” е интернет сайтът www.kokonata.net, който служи като виртуална платформа за предлагане на стоки за продажба и за постигане на съгласие между ПРОДАВАЧ и ПОТРЕБИТЕЛ за поръчка и покупко-продажба на конкретна стока (артикул).

„Тандем Дизайн” ООД е търговско дружество с ЕИК по Булстат: 203464417, със седалище и адрес на управление: България, гр. Варна, ул. Ламбо Пасков № 20, което създава и поддържа електронния магазин „Коконата” и определя настоящите Общи условия, при които се продават стоките. „Тандем Дизайн” ООД има пълното право едностранно да променя съдържанието на интернет сайта, както и начините на достъп до него.

„ПОРЪЧКА” е направената от Потребител заявка към електронния магазин за покупка на една или повече конкретни стоки (артикули). Поръчката се опакова и изпраща по куриер към предварително посочен в поръчката от Потребителя адрес, след като бъде одобрена по имейл. Одобрението по имейл става с изпращане на имейл (електронно писмо) за потвърждение.

„ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА” е сключеният от разстояние чрез настоящия електронен магазин договор за покупко-продажба на стока между Продавач и Потребител.

„КУРИЕР” е търговец, който физически доставя закупената стока до посочен от Потребителя адрес и работи при изискванията на Закона за пощенските услуги.

„БРОШУРА / ИЗВЕСТИЕ” са електронни информационни съобщения, отнасящи се до продавани в електронния магазин стоки през определен период от време, които може да са поместени на Интернет страницата, а може и да се изпращат по електронната поща на Потребител.

2. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

2.1. Разглеждането на електронния магазин www.kokonata.net е напълно свободно и достъпно от всички точки на света.

2.2. За да се пазарува от електронния магазин www.kokonata.net, е необходима регистрация с парола и електронна поща (e-mail) или име на получателя, имейл, телефон и адрес за доставка. Регистрирането е напълно безплатно и става като се попълни формата за регистрация. Регистрираният клиент има възможност да се ползва от всички услуги на магазина.

2.3. Потребителят трябва да посочи e-mail и парола, лични данни и адреси за доставка.

2.4. Тандем Дизайн ООД има задължението да опазва в тайна личните данни на своите потребители, да не ги използва за други цели, нито да ги предоставя на трети лица, с изключение на Продавачите в магазина.

2.5. В електронния магазин www.kokonata.net на всяка стока е посочена цената, основните характеристики на стоката и допълнителна информация. Също така, на всяка страница на представена стока има възможност Потребители на www.kokonata.net да публикуват отзиви, касаещи дадената стока.

2.6. Всички посочени на сайта цени са в лева с включен ДДС.

2.7. На страницата горе вдясно до всеки продукт стоят бутони „Добави в желани“ и „Добави за сравняване“. Това дава възможност на потребителя да направи списък със желани стоки, които да закупи на по-късен етап или да сравни няколко подобни продукта и да избере най-подходящия. Малко по-надолу вдясно, под крайната цена на продукта, се намира бутонът Купи. Натискането на този бутон записва избрания продукт във виртуална пазарска кошница на Потребителя. Съдържанието на кошницата се запазва за няколко минути, докато Потребителят реши да премине към покупка на стоките. Натискайки бутона Кошница пред Потребителя се появяват няколко опции: да използва купон за намаление, да използва ваучер, да изчисли сумата за доставка или да плати. Чрез натискане на бутон Плащане пред потребителя излизат две опции: Създаване на профил и Плащане без регистрация. В зависимост от избраната опция, Потребителят следва указанията, които излизат на екрана и предоставя Данни за плащане, Доставка, Начин на плащане и т.н. Поръчката се активира чрез натискане на бутона Потвърждаване на поръчката.

3. ПОРЪЧКА НА СТОКИ

3.1. За да се направи поръчка до електронния магазин, Потребителят трябва да посочи:

3.1.1. валиден адрес на своя електронна поща;

3.1.2. вярно попълнен адрес за доставка на стоката и фактуриране;

3.1.3. вярно попълнени данни за контакт– две имена, телефон.

3.2. Поръчката се активира, т.е. заявява се до електронния магазин чрез натискане на бутона Потвърждаване на поръчката.

3.3. . При успешно направена поръчка, Потребителят получава потвърждение на поръчката чрез електронно писмо на посочения от него имейл адрес. В потвърждението по имейл се посочва поръчаната стока, номерът на поръчката, датата и часът, в който е направена поръчката. Потвърждение по телефон се извършва само ако е необходима допълнителна информация или уточнение относно поръчката.

3.4. В случай, че поръчаната стока (конкретен модел) не е в наличност, консултантът уведомява Потребителя. Ако Потребителят не се съгласи поръчката да се отнесе за друга стока (аналогичен модел), поръчката може да бъде анулирана.

3.5. Поръчки в електронния магазин www.kokonata.net се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

3.6 Работното време на консултантите на онлайн магазин koketna.com е:
От понеделник до петък от 08:00 до 22:00 часа.
В събота: от 10:00 до 18:00 часа. Почивен ден: неделя

3.7. Поръчки, получени без коректни данни на купувача (Потребителя) или липсващи такива, се анулират, ако Прoдавачът не получи коректните данни до 48 часа след постъпването на поръчката. Такива поръчки получават статус „ОТХВЪРЛЕНА”, поради невъзможност да бъдат изпълнени.

3.8. Потребителят може да откаже направена поръчка, без да е необходимо да упоменава причини за отказа.

3.9. Отказ на поръчка може да се направи по телефона или чрез електронно писмо (имейл) до посочения в сайта имейл адрес - електронна поща: tandem.nk@gmail.com. За да е валиден отказът, Потребителят трябва да предостави: номера на направената поръчка, телефонния номер, оставен в поръчката, двете си имена, с които е регистриран в сайта, имейл адреса (електронната поща), с който е регистриран в сайта, цената на поръчката.

4. ДОСТАВКА НА ПОРЪЧАНИ СТОКИ

4.1. След като в www.kokonata.net постъпи поръчка от Потребител, автоматизираната система на електронния магазин уведомява Потребителя с имейл за успешно приетата поръчка.

4.2. Доставка се прави само на успешно приети поръчки. При опаковане на поръчаната стока, потребителят бива уведомяван с email, че стоката се предава на куриер за транспортиране до съответния адрес.

4.3. Доставката на поръчана стока не се извършва в неделя и в официални празници.

4.3.1. Обикновена доставка - в срок до 4 (четири) работни дни от момента на потвърждаването на поръчката.

4.4. Продавачът използва за доставки куриерска фирма Еконт, като обичайните часове за доставка са от 9.00 до 17.30 часа.

4.5. Доставката се извършва до точно посочен от Потребителя адрес (независимо дали жилищен или служебен) или до офис на Еконт в съответния град.

4.6. Цените за доставка са фиксирани за цялата страна

4.7. Всяка пратка е застрахована, като застраховката е за сметка на Продавача.

4.8. Ако Потребителят не осигури достъп и условия за предаване на стоката на посочения адрес в посочения срок или не отиде до посочения офис на Еконт за да получи в срок стоката, ако е избрал тази опция, Продавачът се освобождава от задължението да изпълни заявената доставка.

5. ПЛАЩАНЕ

5.1. Заплащането на поръчаната стока може да се извърши по три отделни или в комбинация един с друг начина, като независимо от избрания начин на плащане, сумата за заплащане е една и съща и не се начисляват допълнителни такси за обработка на плащането.

5.1.1. С „наложен платеж” - плащане в брой на куриера при доставката;

5.1.2. Чрез профила на Потребителя в PayPal;

5.2. За всяка поръчана стока потребителят трябва да заплати цената, която е обявена в електронния магазин към момента на поръчката. Цената на всяка стока може да се променя динамично.

6. ЕЛЕКТРОНЕН ВАУЧЕР ЗА ПОДАРЪК и ВАУЧЕР ЗА ПОДАРЪК (на хартиен носител)

6.1 Всеки регистриран потребител може да закупи електронен ваучер за подарък. Ваучерите имат предварително определена стойност и може да се използват само в електронния магазин www.kokonata.net на Тандем Дизайн ООД.

6.2 Електронният ваучер за подарък и Ваучерът за подарък съдържат уникален код, който трябва да се въведе от получателя му преди заплащане на желаната стока.

6.3. Електронният ваучер за подарък е виртуален и се предоставя на потребителя заедно с кода за зареждане по регистрирания от него имейл адрес или по друг изрично посочен и потвърден от него имейл. Електронният ваучер за подарък се заплаща по банков път или чрез PayPal account на Потребителя при закупуването му, т.е. преди предоставянето му по имейл.

6.4 Ваучерът за подарък се предоставя на хартиен носител на Получателя, който може да е различен от купувача и е изрично посочен от купувача. Ваучерът се предоставя на получатела при доставка на поръчката/стоката/.

6.5 Електронният ваучер за подарък и Ваучерът за подарък могат да се използват от потребител различен от потребителя, който ги е закупил.

7. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. РЕКЛАМАЦИЯ

7.1. Потребителят има право на рекламация или връщане на закупена от електронния магазин стока в рамките на 7 дни от получаване на стоката.

7.2. Отказ от договора може да се направи и пред куриера при доставяне на стоката, ако стоката е доставена след срока по причини, които са извън Потребителя и не се дължат на непреодолима сила.

7.3. При отказ от договора Потребителят е длъжен да върне закупената стока в ненарушен търговски вид и със запазен етикет.

7.4. При отказ от договора, ако Потребителят е заплатил стоката, му се възстановява платената сума за върнатата стока по посочена от него банкова сметка в срок от 15 /петнадесет/ дни след връщането на стоката. Суми не се възстановяват, докато Потребителят не върне стоката. Ако стоката не бъде върната в срока по т. 8.1, отказът от договора не произвежда действие.

7.5. Правото на отказ от договора в случите, когато стоката е платена, не може да се упражни за бански костюми, бельо, чорапи, бижута, часовници.

7.6. Рекламация се прави, когато закупената стока не съответства на договореното между страните по договора за продажба. Несъответствието в договореното между страните може да се изразява в:

· производствени дефекти на стоката;

· констатирани липси на части от стоката;

· изпратена е грешна стока, различна от поръчаната;

· несъответствие с обявения размер и/или цвят- стока, изпратена в различен размер и/или различен цвят от поръчания;

· повреда на стоката при транспортирането.

7.7. Рекламацията може да се предяви пред Тандем Дизайн ООД чрез попълване на приложения в сектор Обслужване на клиенти онлайн формуляр за връщане на продукти, като едновременно с това Потребителят трябва да върне стоката в

Условия за ползване

Информация

Обслужване на клиенти

Екстри

За регистрирани